Preguntes freqŘents

═ndex


Com puc activar un punt de cÓrrega?

A cada punt de cÓrrega hi ha un codi QR. Amb el teu telŔfon intelĚligent o smartphone i un programa lector de codis QR com ara Lector QR (dispositius iOS) | QR Droid (dispositius Android), escaneja el codi i t?apareixerÓ una pantalla; introdueix-hi les teves dades (DNI i el pin assignat en registrar-te) i podrÓs comenšar a carregar el vehicle.

T'ha resultat ˙til?  886  619

Com puc aturar la cÓrrega del meu vehicle?

A cada punt de cÓrrega hi ha un codi QR. Amb el teu telŔfon intelĚligent o smartphone i un programa lector de codis QR com ara Lector QR (dispositius iOS) | QR Droid (dispositius Android), escaneja el codi i t?apareixerÓ una pantalla; introdueix-hi les teves dades (DNI i el pin assignat en registrar-te) i la cÓrrega s?aturarÓ i s?obrirÓ la tapa perquŔ puguis extreure l?endoll.

T'ha resultat ˙til?  838  598

Quines sˇn les meves dades d'identificaciˇ?

La teva clau d'identificaciˇ Ús el DNI que vas proporcionar en el moment de registrar-te. El n˙mero pin generat automÓticament (o el que tu hagis triat si el canvies) serveix de contrasenya.

T'ha resultat ˙til?  796  640

El mateix pin serveix per a tots els punts de cÓrrega?

El n˙mero pin serveix per a tots els punts de cÓrrega gestionats per e-mobilitat, i tambÚ per identificar-te al web.

T'ha resultat ˙til?  781  624

QuŔ necessito per accedir a un punt de cÓrrega?

Necessites, naturalment, un vehicle elŔctric, i tambÚ un cable amb endoll schuko, un telŔfon intelĚligent o smartphone amb lector de codis QR i connexiˇ a Internet

T'ha resultat ˙til?  745  661

Com sÚ si un punt Ús de pagament?

Els punts de cÓrrega poden ser gratu´ts o de pagament, aquesta informaciˇ es pot consultar al mapa. Si un punt Ús de pagament, el sistema advertirÓ a l'usuari i es procedirÓ a donar d'alta la targeta de crŔdit o dŔbit de l'usuari al TPV virtual.

T'ha resultat ˙til?  284  81

QuŔ fer en cas d?incidŔncia fora d?horari comercial?

S?ha de trucar al telŔfon que hi hagi al punt de cÓrrega.

T'ha resultat ˙til?  773  645

Cal que entri la meva targeta bancÓria cada vegada que vulgui carregar en un punt de pagament?

No, no cal, amb una vegada n'hi ha prou. La targeta quedarÓ validada per una entitat bancÓria la primera vegada que s'intenti carregar en un punt de pagament. Aquesta validaciˇ es farÓ carregant i retornant 1? al saldo de la targeta, tal com fa PayPal.

T'ha resultat ˙til?  163  82

Com es garanteix la seguretat del pagament amb targeta?

El nostre servei de TPV utilitza directament la plataforma bancÓria de pagament, aixÝ doncs la seguretat Ús la mateixa que el de la banca per internet. No es desarÓ cap dada relacionada amb la targeta de crŔdit, aix˛ ho fa el banc.

T'ha resultat ˙til?  168  79

Quina Ús la polÝtica de venda, devoluciˇ, cancelĚlaciˇ i ˙s del servei ?

1.1 PolÝtica de Venda. Estabanell y Pahisa Mercator, S.A. emetrÓ la factura que inclourÓ el preu i l'import corresponent a l'energia consumida i la potŔncia contractada, el preu d'altres serveis prestats i altres conceptes aplicables, aixÝ com els impostos, recÓrrecs, taxes i/o tributs aplicables. La factura tambÚ podrÓ incloure els descomptes que siguin d'aplicaciˇ. 1.2 Pagament. El pagament es realitzarÓ mitjanšant el TPV virtual d?Estabanell y Pahisa Mercator, S.A. usant targetes de crŔdit o dŔbit. 1.3 Devolucions. La cÓrrega de vehicles elŔctrics Ús un servei que, una vegada efectuat, no pot ser retornat. 1.4 CancelĚlaciˇ. Les cancelĚlacions han d?informar-se per escrit, enviant un correu electr˛nic a e-mobilitat@estabanell.cat. No s?accepten cancelĚlacions informades per cap altra via. En aquest correu electr˛nic han de constar totes les dades de l?usuari, incloent nom i cognoms i motiu de la cancelĚlaciˇ. Seguidament l?usuari rebrÓ un correu electr˛nic de confirmaciˇ de baixa. En cas de causar baixa com a usuari, es bloquejarÓ automÓticament l?accÚs a aquest servei. 1.5 ┌s del Servei. L?usuari serÓ responsable de totes les operacions efectuades per ell i/o per qualsevol operaciˇ que s?efectu´ des del seu compte, enfront d?Estabanell y Pahisa Mercator, S.A. Estabanell y Pahisa Mercator, S.A es reserva el dret de rebutjar qualsevol solĚlicitud de contractaciˇ o cancelĚlar una contractaciˇ ja acceptada, si detecta qualsevol ˙s incorrecte o fraudulent, sense que estigui obligat a comunicar o exposar les raons de la seva decisiˇ i sense que aix˛ generi algun dret a indemnitzaciˇ o rescabalament. L?usuari podrÓ fer ˙s del lloc web i/o dels serveis, i quedarÓ sotmŔs a la legislaciˇ de la Uniˇ Europea, de les lleis de l?Estat Espanyol i de la Generalitat de Catalunya.

T'ha resultat ˙til?  144  101